سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
تلتزم مؤسسة فيلدت للأزياء (سجل تجاري رقم: 7053196494) بحماية خصوصية عملائها الكرام وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) بالمملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
🛡️ 1. الأساس النظامي والالتزام بالخصوصية
نحن في دار فيلدت للأزياء (veldt.sa) نضع حماية بياناتكم الشخصية وخصوصيتكم في أعلى أولوياتنا. تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) ولائحته التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا SDAIA)، بالإضافة إلى نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
📋 2. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها
نجمع فقط الحد الأدنى من البيانات الضرورية لمعالجة طلباتكم وتأمين تجربة تسوق موثوقة وهادئة، وتشمل:
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، رقم الجوال النشط، وعنوان البريد الإلكتروني لإرسال الفواتير وتحديثات التتبع.
- بيانات الشحن والعنوان الوطني: المدينة، الحي، الشارع، والرمز البريدي لتسليم الشحنات بدقة عبر شركائنا المعتمدين.
- بيانات المعاملات والطلبات: تفاصيل المنتجات المختارة، المقاسات، واللون، وتاريخ إتمام المعاملة.
- البيانات التقنية وبيانات الجلسة: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح والجهاز لضمان أمان الاتصال ومنع الأنشطة الاحتيالية.
🍪 3. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies Policy)
يستخدم متجر فيلدت ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لضمان عمل الموقع بكفاءة وتقديم تجربة استخدام مستقرة. نوضح تفاصيلها واستخداماتها كالتالي:
- ملفات الارتباط الضرورية جداً (Strictly Necessary Cookies): ملفات تقنية أساسية لتشغيل المتجر، حفظ محتويات سلة التسوق أثناء التنقل بين الصفحات، وتأمين إجراءات تسجيل الدخول وإتمام الطلب. لا يمكن تعطيل هذه الملفات لأن الموقع لا يعمل بدونها.
- ملفات الارتباط الوظيفية والتفضيلات (Functional Cookies): تُستخدم لتذكر تفضيلات العميل مثل إعدادات العرض، وتحديد المقاس، بما يضمن تجربة شخصية هادئة ومريحة.
- ملفات ارتباط الأداء والتحسين (Performance Cookies): تساعدنا في قياس زمن استجابة الخوادم وسرعة تحميل الواجهة على الجوال، وتُجمع بياناتها بصيغة مجهولة ومجمعة بالكامل (Anonymized).
- حظر ملفات التتبع الإعلاني التطفلية: تلتزم دار فيلدت بعدم استخدام أي ملفات ارتباط تطفلية لبيع أو تأجير بيانات التصفح لأي أطراف تجارية أو شبكات إعلانية خارجية.
- إدارة ملفات الارتباط: يمكنكم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح لديكم في أي وقت، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على حفظ سلة التسوق.
💳 4. مزودو الدفع الإلكتروني وشركات الشحن المعتمدة
لحماية تعاملاتكم وضمان أمان الشحنات، نتعامل حصراً مع شركاء مرخصين خاضعين للجهات التنظيمية في المملكة العربية السعودية:
🔒 بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة:
تتم المعاملات المالية عبر بوابات دفع مرخصة وخاضعة لإشراف البنك المركزي السعودي (SAMA)، متوافقة تماماً مع معايير أمان بطاقات الدفع العالمية (PCI-DSS).
تأكيد أمان حاسم: متجر فيلدت لا يطّلع إطلاقاً ولا يخزن أرقام بطاقاتكم البنكية أو رموز الأمان (CVV) في أي خادم أو قاعدة بيانات خاصة بنا؛ فعملية التشفير تتم حصرياً بين جهازكم والبنك المعتمد.
🚚 شركات الشحن والتوصيل اللوجستي:
تُعهد الشحنات لشركاء شحن معتمدين ومرخصين من الهيئة العامة للنقل (مثل أرامكس، سمسا، سبل، ومندوبي الدار المعتمدين). تقتصر البيانات المشتركة مع شركة الشحن على (اسم المستلم، رقم الجوال للتنسيق، والعنوان الوطني)، ويُحظر عليهم نظاماً استخدامها في غير غرض تسليم الشحنة.
⏳ 5. مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط خلال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها (إتمام الشراء، التوصيل، خدمات الضمان والاسترجاع، وخدمة العملاء):
- السجلات التجارية والمحاسبية: يُحتفظ ببيانات الفواتير والمعاملات المالية لمدة لا تقل عن خمس (5) سنوات امتثالاً للأنظمة المحاسبية والضريبية والتجارية السارية في المملكة العربية السعودية.
- بيانات التواصل وخدمة العملاء: يُحتفظ بسجلات المحادثات والطلبات لفترة خدمة ما بعد البيع والضمان، ثم تُتلف أو تُجرد من الهوية الشخصية (Anonymized) بعد انقضاء الحاجة النظامية.
⚖️ 6. حقوق العميل النظامية وكيفية ممارستها وفق نظام PDPL
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية بالمملكة العربية السعودية، يحق للعميل بصفتك صاحب البيانات الشخصية ممارسة الحقوق التالية:
- الحق في العلم: إحاطتكم علماً بالمسوغ النظامي والغرض من جمع بياناتكم وطرق معالجتها.
- الحق في الوصول إلى البيانات: طلب الاطلاع على بياناتكم الشخصية المتوفرة لدينا والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة وواضحة.
- الحق في تصحيح البيانات: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو تحديثها أو استكمال البيانات الناقصة.
- الحق في إتلاف البيانات (محوها): طلب مسح أو إتلاف بياناتكم الشخصية عند انتهاء الغرض من جمعها، ما لم تكن هناك متطلبات نظامية تلزمنا بالاحتفاظ بها.
- الحق في الرجوع عن الموافقة: سحب موافقتكم على معالجة البيانات في أي وقت، دون الإخلال بالمعالجة المستندة لأسس نظامية سابقة.
📮 7. آلية ممارسة الحقوق والتواصل مع مسؤول الخصوصية
لممارسة أي من حقوقكم النظامية المذكورة أعلاه، أو في حال وجود أي استفسار حول معالجة بياناتكم، يمكنكم التواصل مباشرة مع مسؤول حماية البيانات في دار فيلدت عبر القنوات الرسمية التالية:
✉️ البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية والعناية بالعملاء: care@veldt.sa
🏛️ العنوان الرسمي: مؤسسة فيلدت للأزياء — الرياض، المملكة العربية السعودية (سجل تجاري: 7053196494).
* تلتزم الدار بمعالجة كافة الطلبات والرد على العميل كتابياً خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً من تاريخ استلام الطلب وفقاً لأحكام اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية.