الشروط والأحكام والامتثال

الشروط والأحكام والامتثال النظامي

تحكم هذه الوثيقة كافة التعاملات وعمليات الشراء عبر متجر دار فيلدت للأزياء (veldt.sa) المسجل رسمياً بالمملكة العربية السعودية بسجل تجاري رقم: 7053196494.

• تأكيد استلام الطلب: فور تقديم الطلب عبر المتجر، يتلقى العميل إشعاراً إلكترونياً يتضمن رقم الطلب والبيانات الأساسية. يُعد هذا الإشعار تأكيداً لاستلام طلب الشراء للبدء في مراجعته وتجهيزه.
• القبول النهائي: ينعقد عقد البيع النهائي بعد التحقق من توفر القطعة وفحص جودتها بصالون فيلدت وإصدار بوليصة الشحن الرسمية للشريك اللوجستي.
• حق العميل في إلغاء الطلب:
  يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً وبدون أي خصومات طالما كان الطلب في مرحلة «تم استلام الطلب» أو «جاري التجهيز» وققبل تسليم الشحنة لشركة الشحن أو إصدار بوليصة النقل. يتم الإلغاء عبر التواصل الفوري مع الدعم عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب.
• حالات إلغاء الطلب من قبل المتجر:
  يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب في حالات استثنائية محددة: (أ) تعذر توفر القطعة في المخزون لأسباب طارئة، (ب) تعذر التحقق من بيانات الدفع أو الاشتباه في عملية احتيال مالي، (ج) عدم صحة بيانات التواصل أو تعذر الوصول إلى العميل، (د) حدوث خطأ تقني غير مقصود في تسعير المنتج. وفي حال الإلغاء، يُخطر العميل فوراً وتُعاد المبالغ المدفوعة كاملة عبر وسيلة الدفع الأصلية دون أي استقطاع.

• نطاق التغطية: يتم الشحن إلى كافة مدن ومحافظات ومناطق المملكة العربية السعودية.
• المدد الزمنية المتوقعة: يستغرق التوصيل عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل للمدن الرئيسية (الرياض، جدة، مكة، المدينة، الدمام، الخبر)، ومن 3 إلى 5 أيام عمل لباقي المحافظات والمناطق.
• تكلفة الشحن: تبلغ تكلفة التوصيل القياسي 25 ريالاً سعودياً، ويكون التوصيل مجاناً بالكامل للطلبات بقيمة 200 ريال سعودي فأكثر.
• مسؤولية العميل: يلتزم العميل بتقديم عنوان وطني صحيح ورقم هاتف نشط للتنسيق، واستلام الشحنة في الموعد المحدد من قِبل مندوب التوصيل.

• ضمان جودة الخامة: نضمن خاماتنا الطبيعية النقية 100% ومطابقتها التامة للمواصفات المعلنة وخلوها من أي عيوب مصنعية.
• فترة الاسترجاع والاستبدال الممتدة: تمنح دار فيلدت مهلة 14 يوماً كاملة من تاريخ استلام الشحنة للاسترجاع أو الاستبدال (تشمل المهلة النظامية الـ 7 أيام بموجب نظام التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى 7 أيام إضافية كضمان ذهبي ممتد من الدار).
• شروط قبول المرتجع: أن تكون القطعة بحالتها الأصلية غير ملبوسة، غير مغسولة، بكافة بطاقاتها وتغليفها الأصلي السليم دون أي تلف أو روائح.
• المنتجات المستثناة صحياً: يُستثنى من حق الاسترجاع لأسباب صحية ووقائية النقابات أو ما يلامس الوجه مباشرة إذا تم فض غلافها الواقي المغلق، حفاظاً على الصحة العامة.
• آلية استرداد الأموال: بعد فحص المرتجع بالصالون خلال 48 ساعة من استلامه والتأكد من سلامته، تُسترد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر. وفي حالات الدفع عند الاستلام، يتم التحويل لحساب العميل البنكي (IBAN) داخل المملكة.

1. المسار الودي المباشر: تُرفع الشكاوى إلى فريق العناية بالعملاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي (care@veldt.sa). يتم الرد الأولي خلال 24 ساعة، وتتم التسوية والمعالجة النهائية خلال 3 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى.
2. حق التصعيد النظامي: في حال عدم التوصل إلى حل مرضي، يحق للعميل تصعيد الشكوى عبر القنوات الرسمية بوزارة التجارة في المملكة (تطبيق “بلاغ تجاري” أو الرقم الموحد 1900) ومنصة المركز السعودي للأعمال (SBC).